Các vấn đề thường gặp với bán hàng

Dịch vụ gói quà ngoài (quà của khách mang đến nhờ gói)

- Điều kiện nhận:

• Quà của khách kích thước dưới 30cm (vd: sách, quần áo, đồ lưu niệm nhỏ…).

• Từ trên 30cm - 70cm phải có hộp sẵn.

- Giá phí gói từ 20.000vnđ

Dịch vụ khắc bút, khắc gỗ

- Giá dịch vụ khắc tên lên bút ký: 50.000đ/vị trí từ vị trí thứ 2 trở đi + 20.000đ/vị trí

- Thời gian khắc: 4-5 tiếng kể từ khi khách hàng chốt nội dung khắc & đặt cọc đơn hàng thành công

- Yêu cầu khách hàng chuyển khoản đặt cọc trước tối thiểu 50% giá trị bút.

Trường hợp gửi sai, thiếu, thừa hàng cho khách

- Bước 1: Xin lỗi khách về sơ suất lần này

- Bước 2:

• Gửi sai, thừa hàng: Nhắn địa chỉ, thông tin cửa hàng nhờ khách hàng gửi lại hàng về (y/c thêm khách chụp ảnh bill chuyển hàng) => gửi lại hàng đúng cho khách + KM giảm giá hoặc quà tặng xin lỗi

• Gửi thiếu hàng: Gửi bù hàng thiếu cho khách sớm nhất có thể + KM giảm giá hoặc quà tặng xin lỗi

(*) Lưu ý:

- CTKM giảm giá (quà xin lỗi):

• NV được phép tặng khách voucher giảm giá tối đa 10% (tùy từng trường hợp) cho lần mua tiếp theo hoặc tặng quà xin lỗi trị giá tương đương 15% giá trị hàng khách mua.

• Đối với cửa hàng trưởng được phép giảm giá tối đa 25% (tùy từng trường hợp)

- Ghi chú rõ lý do giảm giá trên đơn hàng

- Trường hợp gửi bù hàng cho khách, nhân viên làm sai chịu trách nhiệm thanh toán phí ship với bên vận chuyển.

Trường hợp hàng bị lệch kho

- Bước 1: Báo khách sản phẩm lệch kho, chưa về hàng

- Bước 2: Gửi mẫu tương tự còn hàng để khách tham khảo

- Bước 3: Báo với kho check và cân bằng lại sản phẩm đó “ngay trong ngày”

Khách hàng nhắn tin báo check đơn (đơn lỗi hệ thống)

- Thông báo ngay vào nhóm Skype Hỗ trợ chat khách