CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG

1. Thời gian xác nhận đơn hàng

- Các đơn đặt hàng phát sinh từ 0h giờ đến trước 20h cùng ngày (từ thứ 2 đến chủ nhật) sẽ được nhân viên gọi xác nhận và xử lý đơn hàng ngay trong ngày hôm đó.

- Đơn đặt hàng từ sau 20h (từ thứ 2 đến thứ chủ nhật), sẽ được nhân viên gọi xác nhận xử lý vào sáng ngày hôm sau.

- Đơn đặt hàng phát sinh trong các ngày lễ, Tết sẽ được xử lý vào ngày làm việc đầu tiên sau đó.

- Trường hợp không liên hệ được với số điện thoại trên đơn quà, nhân viên xác nhận đơn sẽ gửi email xác nhận đến email khách hàng cung cấp trên đơn quà. Hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng nếu sau 24h không nhận được phản hồi từ phía khách hàng (trừ trường hợp đơn quà tặng đã thanh toán chuyển khoản thành công).

- Đối với đơn hàng tặng quà, đã thanh toán qua tài khoản ngân hàng và được Quatructuyen.com xác nhận thành công, nếu không liên hệ được với người đặt quà, món quà sẽ được tự động gửi quà đến người nhận theo ghi chú trên đơn quà.

- Trường hợp khách hàng cần gấp, hẹn giờ giao vui lòng liên hệ để được hỗ trợ nhanh: CSKH Miền Bắc: 0974183180 - CSKH Miền Nam: 0913186277. Lưu ý: Đọc mã đơn hàng để thời gian hỗ trợ được nhanh hơn.

2. Hình thức thanh toán

Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng: Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao nhận toàn bộ hoặc phần còn lại của giá trị đơn hàng đã mua (nếu đã đặt cọc)

Thanh toán chuyển khoản:

Khách hàng chuyển khoản tổng đơn hàng thanh toán từ Internet Banking, SMS Banking, Tại quầy giao dịch hoặc qua máy ATM đến 1 trong số các tài khoản ngân hàng: Tài khoản ngân hàng xem tại đây

Sau khi chuyển khoản vui lòng Nhắn tin [mã đơn hàng] [ngân hàng chuyển] gửi đến số 0982088019

Lưu ý:

- Nội dung thanh toán ghi mã đơn hàng hoặc Số điện thoại người đặt hàng.

- Nếu giao dịch thu phí, quý khách vui lòng chọn lựa hình thức thu phí ngoài hoặc người chuyển thanh toán phí

- Trường hợp quý khách gửi khác hệ thống ngân hàng, thời gian giao dịch đến tài khoản đích từ 6 - 24h tùy vào hệ thống ngân hàng và thời gian bắt đầu thực hiện giao dịch.

- Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi tài khoản quatructuyen nhận được tiền chuyển khoản

Quatructuyen không chịu trách nhiệm về các trường hợp chậm trễ do các nguyên nhân: Không ghi rõ nội dung thanh toán, chuyển khoản không đủ tiền, tiền về chậm do hệ thống ngân hàng

Thanh toán trực tuyến: Khách hàng có thể chọn hình thức thanh thanh toán trực tuyến, nhập thông tin yêu cầu và tiến hành thanh toán ở bước cuối trước khi hoàn tất đơn hàng.

3. Chính sách vận chuyển

KHU VỰC NỘI THÀNH HÀ NỘI, HỒ CHÍ MINH

a. Thời gian giao hàng

- Đơn hàng đặt từ 0h - 20h sẽ được giao trong ngày kể từ sau khi đơn hàng được xác nhận.

- Đơn hàng đặt sau 20h sẽ được xác nhận và giao hàng vào ngày hôm sau.

b. Cước phí vận chuyển

- Với đơn hàng dưới 500k. Khách hàng thanh toán nguyên giá theo phí ship của đối tác vận chuyển (Grap, Aha move...)

- Với đơn hàng từ 500k trở lên. Chi phí tính theo giá ship của đối tác vận chuyển (Grap, Aha move...) Quatructuyen hỗ trợ phí 20k, phần còn lại khách hàng thanh toán.

- Nội thành Hà Nội: được hiểu là các quận/huyện: Cầu Giấy, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Đống Đa, Hoàn Kiếm, Hà Đông (tính đến bưu cục BaLa), Tây Hồ, Thanh Xuân, Hoàng Mai, Từ Liêm (Mễ Trì, Mỹ Đình, Cầu Diễn, Phạm Văn Đồng), Long Biên (Ngọc Lâm, Đức Giang)

- Nội thành Hồ Chí Minh: được hiểu là các Quận: Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp.

KHU VỰC TỈNH

a. Thời gian giao hàng

- Đơn hàng đặt từ 0h – 16h sẽ được giao cho bên vận chuyển trong ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

- Đơn hàng đặt sau 16h sẽ được xác nhận và giao cho bên vận chuyển vào ngày hôm sau.

- Đơn đặt hàng trong các ngày nghỉ lễ (chủ nhật, …) sẽ được vận chuyển vào ngày làm việc đầu tiên sau đó.

- Thời gian giao hàng sẽ được tính theo thời gian dự kiến của đối tác vận chuyển (Viettel, …) đến từng khu vực giao hàng (không tính chủ nhật và các ngày nghỉ lễ trong năm).

b. Cước phí vận chuyển

- Với đơn hàng dưới 500k. Khách hàng thanh toán giá theo phí ship của đối tác vận chuyển (Viettel...), Quatructuyen hỗ trợ phí ship 15k

- Với đơn hàng 500k trở lên. Khách hàng thanh toán giá theo phí ship của đối tác vận chuyển (Viettel...), Quatructuyen hỗ trợ phí ship 30k.

Lưu ý:

- Đơn hàng được giao tối đa 2 lần: Nếu lần 1 đơn hàng giao không thành công, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ lại bạn lần 2 vào ngày làm việc kế tiếp. Như vậy sau 2 lần giao dịch không thành công đơn hàng sẽ hủy (Không áp dụng với đơn hàng khu vực các tỉnh).

- Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng khánh hàng vui lòng sử dụng MÃ ĐƠN HÀNG đã được gửi trong email xác nhận để liên lạc tới bộ phận CSKH Miền Bắc: 0974183180 CSKH Miền Nam: 0913186277 làm việc từ 8h00 đến 20h30 hàng tuần.

- Kiểm tra hàng trước khi nhận: Khách hàng hoàn toàn có thể mở gói hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc trước khi vận chuyển rời đi. Mọi vấn đề phát sinh sau khi đơn hàng hoàn tất (trừ bảo hành) sẽ không được hỗ trợ giải quyết.

4. Chính sách đổi trả

Chính sách trả hàng

- Quatructuyen.com không hỗ trợ chính sách trả hàng hoàn tiền.

Chính sách đổi hàng

- Trong bất kỳ tình huống nào, Quà Trực Tuyến chỉ chấp nhận việc đổi hàng còn mới, chưa qua sử dụng, trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.

- Hàng được đổi vì lý do lỗi do nhà sản xuất phải được xác nhận bởi nhân viên của quatructuyen.com.

- Hàng đổi phải còn mới và giữ nguyên tình trạng ban đầu, còn nguyên tem, nhãn mác.

- Hàng chưa qua sử dụng, chưa giặt và không bị hư hại. Hàng không bị bẩn, không dính các vết mỹ phẩm, không nhiễm mùi như nước hoa, chất khử mùi cơ thể, v.v…

- Hàng bán trong thời gian khuyến mãi (Sale, voucher), hoặc hàng đã được đổi một lần trước đó sẽ không áp dụng chính sách đổi trả hàng, trừ trường hợp do lỗi kỹ thuật, lỗi của nhà sản xuất.

- Giá trị Đổi hàng tính theo giá bán thực tế tại thời điểm mua hàng, nhưng phải bằng hoặc cao hơn sản phẩm muốn đổi. Đổi tối đa 1 sản phẩm trên 1 đơn hàng.

- Trong trường hợp quý khách muốn đổi sản phẩm giá trị thấp hơn thì phần tiền chênh lệch không được hoàn lại.

Chính sách riêng

Ngoài các chính sách chung, mỗi hình thức mua hàng còn áp dụng thêm các chính sách như sau:

Đối với mua hàng trực tuyến

- Khách hàng liên hệ với bộ phận bán hàng Online để xác nhận đơn hàng muốn đổi và được hướng dẫn đổi hàng (không quá 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm).

- Hàng chỉ đổi lại khi lỗi do nhà sản xuất, sai màu, sai cỡ như khách hàng yêu cầu, khách hàng được miễn phí đổi hàng trong trường hợp này.

- Khi quý khách muốn đổi lại hàng trong trường hợp không phải do lỗi của Quatructuyen.com, xin vui lòng thanh toán phí vận chuyển.

Đối với mua hàng tại cửa hàng

- Quý khách vui lòng xuất trình hóa đơn mua hàng khi có yêu cầu đổi hàng.

- Quý khách chỉ được đổi lại sản phẩm tại cửa hàng chi nhánh đã mua.

- Hàng đã mua tại shop khách vui lòng kiểm tra kĩ trước khi thanh toán.

- Với mỗi đơn hàng chỉ được đổi tối đa 01 lần/1 sản phẩm (trừ những trường hợp đặc biệt).