Ⅰ. Xác nhận đơn qua điện thoại

1. Xác nhận đơn hệ thống đổ về (Nhanh.vn)

Bao gồm tất cả các đơn khách hàng đặt online qua Website tự động đổ về hệ thống

- Thời gian gọi xác nhận đơn: 1h (tính từ thời điểm đơn đổ về hệ thống)

- Cách xác nhận đơn:

Bước 1: Nhận đơn hàng thuộc khu vực xử lý về kho

Bước 2: Lọc trạng thái đơn mới

Bước 2: Gọi xác nhận

Lưu ý khi xác nhận đơn

- Trường hợp khách không nghe máy, gọi liên tục tần suất mỗi tiếng 1 lần, tối đa 3 lần khách không nghe thì gửi mail, SMS xác nhận đồng thời ghi chú lên đơn và hủy luôn đơn đó. (Khi nào khách phản hồi lại thì khôi phục lại đơn).

- Tất cả đơn phát sinh trong ngày cần được xác nhận ngay trong ngày hôm đó, đến cuối ngày không còn đơn nào ở trạng thái MỚI, XÁC NHẬN. Bên cạnh đó, cập nhật chính xác trạng thái đơn hàng ngay trong ngày.

Đảm bảo cột xác nhận phải hiển thị 0 trước khi tắt máy ra về.

- Lưu ý đến thời gian gọi, tránh tạo cảm giác làm phiền cho khách hàng lúc sáng sớm, giờ nghỉ trưa, giờ dùng bữa hay lúc quá khuya.

- Trình tự các bước gọi xác nhận đơn đặt hàng:

1. Sản phẩm khách đặt, địa chỉ: “ Em chào anh/chị. Em gọi cho anh/chị từ Quà trực tuyến để các nhận đơn hàng mình đặt (sản phẩm) giao về (địa chỉ) ạ.

2. Tổng đơn, phí vận chuyển: Tổng đơn của anh chị là ...

3. Thời gian dự kiến nhận được hàng: Thời gian dự kiến nhận được quà của anh chị là...

4. Nhắc nhở khách chú ý điện thoại để nhận hàng như dự kiến: VD. Trong vòng … ngày tới anh/chị để ý điện thoại giúp em để nhận hàng nhé.

5. Cảm ơn khách hàng

- Xác nhận đơn tặng quà:

1. Gọi người gửi xác nhận những vấn đề sau:

+ Chuyển khoản (thành công, thất bại, chưa chuyển...)

+ Thông tin người nhận (tên, địa chỉ...)

+ Thời gian giao quà cho người nhận

Trường hợp không gọi được khách hàng -> Gửi Mail, SMS, Zalo…

Khách hàng gặp khó khăn trong thanh toán: Hỏi khách có cần mình tạo link thanh toán online (*) giúp không?

2. Gọi người nhận xác nhận: Thời gian & địa chỉ nhận quà

(Trường hợp người nhận từ chối quà, liên hệ ngay với người gửi)

(*) Link thanh toán online là gì? Chính là đường link tạo bởi OnePay

Cách tạo link thanh toán OnePay

Bước 1: Truy cập đăng nhập tại: https://onepay.vn/invoice/do_login.op

User pass trong link: tài khoản online

Bước 2: Điền thông tin như hình mô tả => SUBMIT